排隊管理系統(tǒng)一般是由四個部分所組成，分辨是區(qū)號系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)以及后臺管理系統(tǒng)，他們的功能也有所差別，呼叫系統(tǒng)主要指的是呼叫器或者是虛擬呼叫器；取號系統(tǒng)通常指的是取號機；顯示系統(tǒng)通常是顯示屏以及跟顯示屏相關(guān)的一些部件；后臺管理系統(tǒng)包含了計算機、管理團建以及接口軟件、報表軟件等；

　　用戶在辦公大廳在觸摸屏區(qū)號機的菜單當(dāng)中輸入自己需要辦理的業(yè)務(wù)，取號機自動打印出一張小票，小票上面會清楚的打印出相關(guān)的服務(wù)類別、服務(wù)的序列號以及有關(guān)的提示跟取號的時間等等重要信息，并且，系統(tǒng)自動將這個序號信息由出票機傳送至呼叫跟排隊管理的數(shù)據(jù)當(dāng)中；

　　用戶根據(jù)排隊小票的提示來到等待的區(qū)域，找到位置坐下，留意等候區(qū)的排隊指示屏實時動態(tài)，當(dāng)相關(guān)人員或者系統(tǒng)呼叫到自己的號碼的時候，號碼將會在指示屏上面顯示出來，并且發(fā)出“**號顧客請到**窗口”的聲音來提醒客戶，客戶從指示屏上面查找到相對應(yīng)的服務(wù)窗口之后便前去辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于工作人員來說，每個工作人員都配備有呼叫器，每當(dāng)工作人員需要客戶前來接受服務(wù)的時候，按一下呼叫器上面的呼叫按鍵，這個請求就會發(fā)送至管理機，排隊信息指示屏顯示工作人員的柜臺號跟顧客的序列號信息，指引客戶過來接受服務(wù)，工作人員服務(wù)號客戶之后，按下呼叫按鍵，呼叫下一個客戶，到此結(jié)束，一個客戶的服務(wù)過程便結(jié)束了；

　　銀行排隊系統(tǒng)管理各個部分的闡述：

　　1、取號機。取號機一般采用立式或者是臺式的結(jié)構(gòu)，外形美觀大方，使用起來非常方便，取號機一般會安置在大廳的入口處，客戶到達大廳之后，能夠根據(jù)自己所需要的服務(wù)種類，點擊觸摸屏進行業(yè)務(wù)的選擇，取號機變回自動打印好辦理的序列號，告知客戶的序列號以及前面排隊的大概人數(shù)跟需要等待的大概時間，客戶持票找位置坐下，就能夠自由的利用這段時間看書或看報，做自己的事情，知道服務(wù)窗口顯示序列號的時候，就可以上前去辦理業(yè)務(wù)了，取號機所用的打印機為告訴熱敏打印機，出票速度快、自動切紙、靜音型比較好；

　　2、呼叫器，呼叫部分所致的是防止在工作人員工作臺上的物理呼叫器，通過物理呼叫器，工作人員能夠呼叫用戶過來辦理業(yè)務(wù)，這種呼叫器有順呼、復(fù)呼、回呼以及暫停等功能，外形美觀實用方便，也能夠選擇虛擬呼叫器，通過工作人員的電腦軟件來實現(xiàn)呼叫功能；

　　3、顯示系統(tǒng)，顯示系統(tǒng)的作用是引導(dǎo)用戶去相應(yīng)的柜臺接收服務(wù)，顯示部分一共分為三種顯示屏，分別是歡迎顯示屏、排隊顯示屏、柜臺顯示屏等，歡迎顯示屏主要安置在用戶取票處，顯示如何使用排隊系統(tǒng)等信息，也能夠顯示本單位以及這個行業(yè)的相關(guān)信息；歡迎顯示屏一般選用高亮度雙基色的led顯示屏；排隊顯示屏顯示排隊的信息，一屏一共顯示四條排隊的信息，每條信息包含了排隊的序號、服務(wù)類別以及受理崗位的序號，排隊指示屏一般選擇高亮度的雙基色led顯示屏，柜臺顯示屏主要用來顯示當(dāng)前接收服務(wù)的顧客序號，顧客需要一共分為三位，這個顯示屏用來引導(dǎo)用戶到此柜臺來辦理業(yè)務(wù)；

　　4、呼叫系統(tǒng)，這個系統(tǒng)一般采用外置于顯示屏的有源音響播放排隊的提示音，有源音響聲音清晰洪亮，每當(dāng)有信貸序號被叫到的時候，語音音響能夠通過語音處理模塊來播放語音信息；

　　5、后臺管理系統(tǒng)，后臺管理系統(tǒng)的作用主要有兩點，第一是系統(tǒng)服務(wù)器管理整個業(yè)務(wù)大廳的排隊系統(tǒng)，并且存儲全部排隊系統(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)，各個服務(wù)臺的呼叫器作為客戶端，跟系統(tǒng)服務(wù)器通過計算機網(wǎng)絡(luò)連接，主要用來實時的接收柜臺工作人員的呼叫信息，并且將信息發(fā)送到系統(tǒng)服務(wù)器；